{"id":6423,"date":"2026-10-07T19:29:55","date_gmt":"2026-10-07T19:29:55","guid":{"rendered":"https:\/\/compagnieabgcj.ca\/?p=6423"},"modified":"2026-10-07T19:34:58","modified_gmt":"2026-10-07T19:34:58","slug":"garantie-legale-quebec-appareil-brise-trop-vite-recours","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/compagnieabgcj.ca\/en\/garantie-legale-quebec-appareil-brise-trop-vite-recours\/","title":{"rendered":"Garantie l\u00e9gale au Qu\u00e9bec : vos recours quand un appareil brise trop vite"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"6423\" class=\"elementor elementor-6423\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-792ca9b elementor-section-stretched banner2-video elementor-section-height-full elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-items-middle default\" data-id=\"792ca9b\" 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class=\"banner-two-heading-first\"><h1>Garantie l\u00e9gale au Qu\u00e9bec : vos recours quand un appareil brise trop vite<\/h1><\/div>\r\n            <div class=\"banner-two-heading-second\">\r\n                <div class=\"banner-two-video\">\r\n                    <video autoplay=\"\" loop=\"\" muted=\"\" playsinline=\"\" data-wf-ignore=\"true\" data-object-fit=\"cover\">\r\n\r\n  <source src=\"\" type=\"video\/mp4\" \/>\r\n<\/video>\r\n                <\/div>\r\n            <h1><\/h1>\r\n        <\/div>\r\n\r\n\r\n<div class=\"banner-two-btm\">\r\n    <div class=\"row\">\r\n    <div class=\"col-lg-6\">\r\n        <h4><\/h4>\r\n                <a href=\"\" class=\"themeht-btn primary-btn\">\r\n              <span class=\"btn-icon1\"><svg width=\"12\" height=\"14\" viewBox=\"0 0 12 14\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\r\n<path fill-rule=\"evenodd\" clip-rule=\"evenodd\" d=\"M0.5 3.48332C1.33992 4.01702 2.77535 4.47497 4.44459 4.21895C5.10724 4.11733 5.79528 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td{font-size:15px!important}}<\/style><div class=\"abgcj-article\">\n<h2>&#8220;D\u00e9sol\u00e9, votre garantie est expir\u00e9e&#8221;<\/h2>\n<p>La laveuse rend l&#8217;\u00e2me apr\u00e8s vingt-huit mois. Le t\u00e9l\u00e9viseur s&#8217;\u00e9teint pour de bon un peu apr\u00e8s sa deuxi\u00e8me ann\u00e9e. Le portable, pay\u00e9 cher, refuse de d\u00e9marrer treize mois apr\u00e8s l&#8217;achat &#8211; soit un mois apr\u00e8s la fin de la garantie du fabricant. On rapporte l&#8217;appareil au magasin, confiant, et on se heurte \u00e0 la m\u00eame phrase, prononc\u00e9e sur un ton presque d\u00e9sol\u00e9 : &#8220;Votre garantie est expir\u00e9e, on ne peut rien faire.&#8221; Beaucoup de gens repartent alors avec leur appareil bris\u00e9 et le sentiment amer de s&#8217;\u00eatre fait avoir.<\/p>\n<p>Pourtant, cette phrase est souvent fausse. Au Qu\u00e9bec, un commer\u00e7ant qui vous renvoie chez vous en invoquant la fin de la garantie oublie &#8211; volontairement ou non &#8211; qu&#8217;il en existe une autre, gratuite, automatique, et qu&#8217;aucun magasin ne peut vous retirer. L&#8217;<a href=\"https:\/\/www.quebec.ca\/garanties-consommateur\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Office de la protection du consommateur<\/a> la rappelle noir sur blanc : la garantie l\u00e9gale survit \u00e0 celle du fabricant. Et depuis le 5 octobre 2026, vos droits viennent m\u00eame d&#8217;\u00eatre s\u00e9rieusement renforc\u00e9s.<\/p>\n\n<h2>La garantie l\u00e9gale : celle dont le vendeur ne parle pas<\/h2>\n<p>La garantie dont parle le commer\u00e7ant, c&#8217;est la garantie du fabricant &#8211; une faveur commerciale, souvent d&#8217;un an, qui finit \u00e0 une date pr\u00e9cise. La garantie l\u00e9gale, elle, est inscrite dans la Loi sur la protection du consommateur. Elle ne co\u00fbte rien, s&#8217;applique \u00e0 tout achat sans qu&#8217;on ait \u00e0 la demander, et le commer\u00e7ant ne peut ni la nier ni vous faire signer une renonciation.<\/p>\n<p>Son principe tient en deux articles. Un bien doit pouvoir servir \u00e0 l&#8217;usage auquel il est normalement destin\u00e9 (article 37), et il doit pouvoir servir pendant une dur\u00e9e raisonnable, compte tenu de son prix, du contrat et de l&#8217;usage que vous en faites (article 38). Nulle part la loi ne fixe un chiffre : un r\u00e9frig\u00e9rateur pay\u00e9 2 500 $ n&#8217;est pas cens\u00e9 durer le m\u00eame temps qu&#8217;une bouilloire \u00e0 20 $. Plus l&#8217;appareil est cher et r\u00e9put\u00e9 solide, plus l&#8217;attente de durabilit\u00e9 est \u00e9lev\u00e9e. C&#8217;est ce bon sens que le tribunal applique quand un bien brise pr\u00e9matur\u00e9ment &#8211; bien apr\u00e8s que la garantie du fabricant a expir\u00e9.<\/p>\n\n<h2>La r\u00e9forme du 5 octobre 2026 : des dur\u00e9es enfin chiffr\u00e9es<\/h2>\n<p>Jusqu&#8217;ici, la &#8220;dur\u00e9e raisonnable&#8221; se plaidait au cas par cas. Depuis le 5 octobre 2026, une nouvelle garantie de bon fonctionnement (article 38.1) ajoute des dur\u00e9es minimales pr\u00e9cises pour quatorze cat\u00e9gories de biens neufs. Pendant ces p\u00e9riodes, calcul\u00e9es \u00e0 partir de la livraison, un appareil qui tombe en panne doit \u00eatre r\u00e9par\u00e9 sans frais &#8211; et vous pouvez vous adresser au commer\u00e7ant, au fabricant, ou aux deux.<\/p>\n<table>\n<tr><th>Appareil (neuf)<\/th><th>Dur\u00e9e minimale de bon fonctionnement<\/th><\/tr>\n<tr><td>R\u00e9frig\u00e9rateur, cong\u00e9lateur, cuisini\u00e8re, climatiseur, thermopompe<\/td><td>6 ans<\/td><\/tr>\n<tr><td>Laveuse, s\u00e9cheuse, lave-vaisselle<\/td><td>5 ans<\/td><\/tr>\n<tr><td>T\u00e9l\u00e9viseur<\/td><td>4 ans<\/td><\/tr>\n<tr><td>Ordinateur, console de jeu, t\u00e9l\u00e9phone cellulaire, tablette<\/td><td>3 ans<\/td><\/tr>\n<\/table>\n<p>Deux pr\u00e9cisions importantes. D&#8217;abord, cette nouvelle garantie vise les biens neufs livr\u00e9s \u00e0 compter du 5 octobre 2026 : pour un appareil achet\u00e9 avant cette date, c&#8217;est toujours la garantie de dur\u00e9e raisonnable des articles 37 et 38 qui joue &#8211; et elle reste pleinement valable. Ensuite, la garantie de bon fonctionnement ne remplace pas les autres : elle s&#8217;ajoute \u00e0 la dur\u00e9e raisonnable et \u00e0 la garantie contre les vices cach\u00e9s, qui continuent de s&#8217;appliquer pendant et m\u00eame apr\u00e8s sa p\u00e9riode de couverture.<\/p>\n\n<h2>Faut-il payer une garantie prolong\u00e9e ?<\/h2>\n<p>Au moment de passer \u00e0 la caisse, on vous propose souvent une garantie prolong\u00e9e payante. Avant de la vendre, le commer\u00e7ant a l&#8217;obligation de vous informer de l&#8217;existence de la garantie l\u00e9gale gratuite (article 228.1). La raison est simple : cette garantie payante fait fr\u00e9quemment double emploi avec des droits que vous d\u00e9tenez d\u00e9j\u00e0 sans rien d\u00e9bourser. Ce n&#8217;est pas qu&#8217;elle soit toujours inutile, mais elle se d\u00e9cide en connaissance de cause &#8211; pas sous la pression d&#8217;un refus de garantie future qui, l\u00e9galement, ne tiendrait pas.<\/p>\n\n<h2>Le vice cach\u00e9 : une deuxi\u00e8me corde \u00e0 votre arc<\/h2>\n<p>Le Code civil ajoute une protection qui se cumule avec la LPC : la garantie contre les vices cach\u00e9s (article 1726). Un d\u00e9faut grave, pr\u00e9sent avant la vente et invisible \u00e0 l&#8217;achat, engage la responsabilit\u00e9 du vendeur. Et quand ce vendeur est un professionnel ou un fabricant, la loi joue nettement en votre faveur : si le bien se d\u00e9t\u00e9riore pr\u00e9matur\u00e9ment par rapport \u00e0 des appareils comparables, le vice est pr\u00e9sum\u00e9 (article 1729). Autrement dit, ce n&#8217;est pas \u00e0 vous de prouver l&#8217;origine exacte de la panne &#8211; c&#8217;est au vendeur de d\u00e9montrer que vous en avez fait un mauvais usage, un fardeau souvent lourd \u00e0 porter.<\/p>\n\n<h2>Comment faire valoir vos droits, concr\u00e8tement<\/h2>\n<p>La marche \u00e0 suivre est accessible et ne requiert pas forc\u00e9ment un avocat pour commencer. Rassemblez d&#8217;abord vos preuves : facture ou preuve d&#8217;achat, date de livraison, photos du d\u00e9faut, documents de garantie, et au besoin le constat d&#8217;un r\u00e9parateur attestant d&#8217;un bris anormalement pr\u00e9coce. Envoyez ensuite une <a href=\"https:\/\/compagnieabgcj.ca\/mise-en-demeure-au-quebec-guide-complet-pour-proteger-vos-droits\/\">mise en demeure<\/a> \u00e9crite au commer\u00e7ant et, s&#8217;il y a lieu, au fabricant : d\u00e9crivez l&#8217;appareil et le probl\u00e8me, invoquez la garantie l\u00e9gale, pr\u00e9cisez ce que vous r\u00e9clamez &#8211; r\u00e9paration, remplacement ou remboursement &#8211; et accordez un d\u00e9lai raisonnable. Pour structurer cette lettre selon les r\u00e8gles, le cabinet met \u00e0 votre disposition un <a href=\"https:\/\/compagnieabgcj.ca\/mise-en-demeure\/\">g\u00e9n\u00e9rateur de mise en demeure<\/a>.<\/p>\n<p>Si le commer\u00e7ant reste sourd, la Division des petites cr\u00e9ances de la Cour du Qu\u00e9bec tranche les r\u00e9clamations de 15 000 $ ou moins. On y plaide seul, sans avocat \u00e0 l&#8217;audience &#8211; mais rien n&#8217;emp\u00eache de faire \u00e9valuer la solidit\u00e9 de son dossier en amont. Un <a href=\"https:\/\/compagnieabgcj.ca\/diagnostic-litige\/\">diagnostic de votre litige<\/a> aide justement \u00e0 y voir clair avant de d\u00e9poser. Quant \u00e0 l&#8217;Office de la protection du consommateur, il informe, re\u00e7oit les plaintes et peut jouer un r\u00f4le de m\u00e9diation, mais il ne tranche pas votre dossier et ne vous indemnise pas directement : le recours, lui, vous appartient. Un dernier r\u00e9flexe \u00e0 ne pas n\u00e9gliger : le d\u00e9lai pour agir est de trois ans (article 2925), \u00e0 compter du moment o\u00f9 le d\u00e9faut se manifeste.<\/p>\n\n<h2>Questions fr\u00e9quentes sur la garantie l\u00e9gale<\/h2>\n<h3>Mon \u00e9lectrom\u00e9nager a bris\u00e9 apr\u00e8s deux ans, ai-je un recours malgr\u00e9 la garantie expir\u00e9e ?<\/h3>\n<p>Oui. La garantie l\u00e9gale (articles 37 et 38 de la LPC) exige qu&#8217;un bien serve pendant une dur\u00e9e raisonnable selon son prix et son type, ind\u00e9pendamment de la garantie du fabricant. Un \u00e9lectrom\u00e9nager co\u00fbteux qui brise apr\u00e8s deux ans peut \u00eatre jug\u00e9 pr\u00e9matur\u00e9. Et depuis le 5 octobre 2026, plusieurs appareils neufs b\u00e9n\u00e9ficient en plus d&#8217;une garantie de bon fonctionnement chiffr\u00e9e &#8211; par exemple cinq ans pour une laveuse.<\/p>\n<h3>La garantie l\u00e9gale, c&#8217;est quoi exactement ?<\/h3>\n<p>C&#8217;est une protection gratuite et automatique de la Loi sur la protection du consommateur : un bien doit pouvoir servir \u00e0 son usage normal pendant une dur\u00e9e raisonnable (articles 37 et 38), et le Code civil prot\u00e8ge en plus contre les vices cach\u00e9s. Elle s&#8217;ajoute aux autres garanties et s&#8217;applique m\u00eame apr\u00e8s l&#8217;expiration de la garantie du fabricant.<\/p>\n<h3>Le magasin dit que la garantie est finie &#8211; est-ce vrai ?<\/h3>\n<p>Il parle de la garantie du fabricant. La garantie l\u00e9gale, elle, lui survit. Un commer\u00e7ant ne peut ni la nier ni vous demander d&#8217;y renoncer. S&#8217;il refuse d&#8217;en tenir compte, une mise en demeure \u00e9crite rappelant vos droits suffit souvent \u00e0 faire bouger les choses.<\/p>\n<h3>Dois-je payer une garantie prolong\u00e9e ?<\/h3>\n<p>Pas n\u00e9cessairement : elle fait souvent double emploi avec la garantie l\u00e9gale gratuite. La loi (article 228.1) oblige d&#8217;ailleurs le commer\u00e7ant \u00e0 vous informer de l&#8217;existence de cette garantie l\u00e9gale avant de vous vendre une garantie prolong\u00e9e.<\/p>\n<h3>Comment forcer une r\u00e9paration ou un remboursement ?<\/h3>\n<p>Rassemblez vos preuves (facture, photos), envoyez une mise en demeure \u00e9crite au commer\u00e7ant ou au fabricant avec un d\u00e9lai raisonnable, puis, \u00e0 d\u00e9faut d&#8217;entente, d\u00e9posez une demande \u00e0 la Division des petites cr\u00e9ances (jusqu&#8217;\u00e0 15 000 $, sans avocat \u00e0 l&#8217;audience). Selon la situation, vous pouvez exiger la r\u00e9paration, le remplacement, une r\u00e9duction du prix ou l&#8217;annulation de la vente avec remboursement.<\/p>\n\n<h2>Un appareil qui l\u00e2che trop t\u00f4t et un commer\u00e7ant qui se d\u00e9file ?<\/h2>\n<p>La garantie l\u00e9gale est puissante, mais encore faut-il l&#8217;invoquer correctement et dans les d\u00e9lais. Nos avocats en litige civil \u00e0 Montr\u00e9al \u00e9valuent votre dossier, r\u00e9digent la mise en demeure adapt\u00e9e et vous orientent vers le recours le plus efficace. <a href=\"https:\/\/compagnieabgcj.ca\/contact\/\">Communiquez avec nous<\/a> pour faire le point sur votre situation.<\/p>\n\n<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Mon \u00e9lectrom\u00e9nager a bris\u00e9 apr\u00e8s deux ans, ai-je un recours malgr\u00e9 la garantie expir\u00e9e ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Oui. La garantie l\u00e9gale (articles 37 et 38 de la LPC) exige qu'un bien serve pendant une dur\u00e9e raisonnable selon son prix et son type, ind\u00e9pendamment de la garantie du fabricant. Un \u00e9lectrom\u00e9nager co\u00fbteux qui brise apr\u00e8s deux ans peut \u00eatre jug\u00e9 pr\u00e9matur\u00e9. Et depuis le 5 octobre 2026, plusieurs appareils neufs b\u00e9n\u00e9ficient en plus d'une garantie de bon fonctionnement chiffr\u00e9e - par exemple cinq ans pour une laveuse.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"La garantie l\u00e9gale, c'est quoi exactement ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"C'est une protection gratuite et automatique de la Loi sur la protection du consommateur : un bien doit pouvoir servir \u00e0 son usage normal pendant une dur\u00e9e raisonnable (articles 37 et 38), et le Code civil prot\u00e8ge en plus contre les vices cach\u00e9s. Elle s'ajoute aux autres garanties et s'applique m\u00eame apr\u00e8s l'expiration de la garantie du fabricant.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Le magasin dit que la garantie est finie, est-ce vrai ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Il parle de la garantie du fabricant. La garantie l\u00e9gale, elle, lui survit. Un commer\u00e7ant ne peut ni la nier ni vous demander d'y renoncer. S'il refuse d'en tenir compte, une mise en demeure \u00e9crite rappelant vos droits suffit souvent \u00e0 faire bouger les choses.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Dois-je payer une garantie prolong\u00e9e ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Pas n\u00e9cessairement : elle fait souvent double emploi avec la garantie l\u00e9gale gratuite. 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Contactez-nous pour une consultation.<\/span><\/p>       \r\n\r\n        <\/div>\r\n\r\n        \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-654bf2d\" data-id=\"654bf2d\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8b5b980 elementor-widget elementor-widget-themeht_button\" data-id=\"8b5b980\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"themeht_button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\r\n        <div class=\"right\">\r\n          <a href=\"\/contact\" class=\"themeht-btn white-btn\">\r\n              <span class=\"btn-icon1\"><svg width=\"12\" height=\"14\" viewBox=\"0 0 12 14\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\r\n<path 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